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By Simone Kerner

ISBN-10: 3322814165

ISBN-13: 9783322814166

ISBN-10: 382447607X

ISBN-13: 9783824476077

Nachlassende Kundenbindung stellt auch Kreditinstitute vor neue Herausforderungen im advertising. Ein analytisches client dating administration (CRM), das mittels moderner Datenverarbeitungskonzepte wie facts Warehouse, OLAP und info Mining die vorhandenen Datenbestände nutzt, stellt eine wichtige Voraussetzung für ein wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement dar.

Ausgehend von den wichtigsten Kundenbindungsdeterminanten stellt Simone Kerner grundlegende analytische Informationssysteme vor und untersucht ihren Einsatz. Sie leitet mit Hilfe zentraler CRM-Steuerungsgrößen kundenlebenszyklusorientierte CRM-Strategien ab und zeigt ihre Umsetzung in konkrete CRM-Maßnahmen durch entsprechende Marketing-Mix-Instrumente auf. Die notwendige Kontrolle der Maßnahmeneffizienz und -effektivität einschließlich der Implikationen eines Kundenbeziehungscontrollings erfolgt durch Gegenüberstellung zentraler Kosten- und Nutzengrößen.

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Dabei beeinflussen Wertvorstellungen Handlungen von Individuen und Gruppen, insbesondere also das Konsumentenverhalten und das Verhalten von Kunden auf dern Markt fUr Finanzdienstleistungen. 100 93 94 95 % 97 98 99 100 Vgl. SUchtingiPaul (1998), S. 650, Meierwisch (1993). S. 31. 28% def Bankkunden vergleichen grundsatzlich die Angebote verschiedener Banken, 45% haben im Laufe der letzten zwei bis drei Jahre ein- oder zweimal die Angebote verschiedener Banken verglichen. Vgl. Kocher (1998), S. 259.

Der Resource-Dependence-Ansatz Jeitet beispielsweise die Bindungsmotivation eines Anbieters aus der Interpretation der Kunden als exteme Koalitionspartner ab, die als Voraussetzung flir das Uberleben eines Untemehmens iiber essentielle, sogenannte kritische Ressourcen verftigen. 131 Starker 5konomisch orientiert werden nach der Neuen Institutionen5konomie auf einer transaktionskostentheoretischen Basis langfristige Beziehungen von Marktpartnem dann eingegangen und die Autonomie aufgegeben, wenn Entwicklungslinien zeigen aufWehrlilWirtz (1996), S.

Dort ebenso die dort angegebenen Originalquellen. 131 Vgl. Diller (I995d), Sp. I, als Originalquelle PefTerlSalancik (1978). 125 126 23 Transaktionskosten bzw. -risiken, die aus einer Einzeltransaktion resultieren, durch langfristige Vertrage gesenkt werden konnen. Verhaltenskonstruktorientierte Ansatze hingegen analysieren Relationships als verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisobjekte und identifizieren entsprechende Bestimmungsfaktoren wie Vertrauen, Commitment und Glaubwiirdigkeit, die aus Nachbarwissenschaften wie der Sozialpsychologie abgeleitet werden.

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Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten: Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbindung im Privatkundengeschäft by Simone Kerner


by Anthony
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